ALLGEMEIN
1. Wie erreiche ich Euch am Besten?
Du erreichst uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 19 Uhr und Samstags von 9:00 bis 16 Uhr unter 0180 5 44 78 78 (0,14 EUR / min) oder per Email an service@terraristikaexpress.com. Anfrage per E-Mail werden meist innerhalb von maximal einem Werktag beantwortet.
2. Ich habe bedenken, per Vorkasse zu zahlen!
Unser Unternehmen besteht bereits seit August 2003. Vom ersten Tag an, hat jeder Kunde, der via Vorkasse bestellt hat, auch seine Ware bekommen. Du musst Dir also keine Sorgen um Dein Geld machen.
3. Ich habe per Vorkasse gezahlt und storniert, was nun?
Kein Problem. Teile uns dann bitte umgehend Deine Bankverbindung mit, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können.
4. Welche Alternativen Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr noch an?
Alternativ zur Vorkasse kannst Du bei uns via Nachnahme, Bankeinzug und auf Rechnung bezahlen. Die Zahlungsmöglichkeit „auf Rechnung“ steht Dir ab der zweiten Bestellung zur Verfügung.
5. Beliefert ihr auch den Einzelhandel?
Ja tun wir. Kontaktiere uns dafür Bitte via eMail an service@terraristikaexpress.com.
6. Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn, die Ware ist ausdrücklich als „gebraucht“ oder ähnliches deklariert.
7. Ein Artikel ist defekt, was soll ich tun?
Bitte nicht überhastet an uns zurück senden! Vorzugsweise möchten wir Dich bitten, eine RMA Nummer zu beantragen. Informationen darüber findest Du hier. Sollten Probleme bei der Beantragung einer RMA Nummer auftauchen, so kontaktiere uns bitte per Email an retouren@terraristikaexpress.com. Wir werden dann versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Wichtig ist, bei jeder Anfrage Deine Bestellnummer bzw. Deine Kundennummer anzugeben. Dies vereinfacht uns die Arbeit ungemein und wir können schneller auf Deine Anfrage reagieren. In fast allen Fällen ist es außerdem ratsam, den Hersteller direkt zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Du ja das Paket zuerst an uns schickst, wir dann zum Hersteller, der wieder zu uns und wir wieder zu Dir. Bei direktem
Kontakt zum Hersteller entfallen diese Zwischenwege und es läuft schneller ab. Achtung: Stellt sich heraus, dass der Artikel
doch nicht defekt ist, müssen wir leider eine Servicepauschale berechnen, die nach Aufwand berechnet wird.
8. Wie sende ich korrekt zurück?
Hierzu findest Du alles unter „RMA – Anfrage / Rücksendungen".
9. Wieso hat euer Shop nicht mehr Produkte?
In unserem Onlineshop findest Du über 2000 Einzelprodukte aus dem Bereich der Terraristik und ständig wird es durch neue Produkte erweitert. Solltest Du einmal einen ganz bestimmten Artikel suchen, welcher noch nicht in unserem Programm zu finden ist, scheue Dich nicht, uns zu kontaktieren und uns diesen dann vorzuschlagen. Wir werden dann versuchen, ihn mit in unser Sortiment aufzunehmen.
10. Wieso muss ich ein Kundenkonto einrichten, wozu dient dieses?
In Verbindung mit Deinem Kundenkonto werden alle für die Bestellung relevanten Daten gespeichert. Du musst Dich dann nicht mehr für jede neue Bestellung erneut registrieren. Deine Daten sind nach dem einloggen sofort verfügbar. Außerdem hast Du als registrierter Kunde die Möglichkeit, Deine getätigten Bestellungen einzusehen, Meinungen über Produkte an andere Kunden mitzuteilen, ein Adressbuch, wo Du mehrere Lieferanschriften festlegen kannst und eine erweiterte Funktion des Warenkorbes, denn alle Produkte die in Deinem Warenkorb liegen, bleiben auch darin, bis Du sie aus ihm entfernst.
11. Wieso muss ich meine Telefonnummer angeben?
Es kann vorkommen, dass es im Zusammenhang mit Deiner Bestellung noch Fragen gibt oder sich etwas an der Lieferzeit ändert. Dann möchten wir Dich natürlich darüber informieren. In diesen Fällen können wir Dich dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail. Deine Daten werden ausschließlich von Terraristika Express genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weiter gegeben.
12. Es fehlt etwas im Lieferumfang!
Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang, deshalb ist es nicht zwingend, dass etwas fehlt. Es ist uns leider nicht möglich, den Lieferumfang im Shop immer sofort auf dem Laufenden zu halten. Weiterhin liefern wir die Ware so wie sie vom Hersteller geliefert wird aus. Hast Du trotzdem das Gefühl es fehlt etwas, dann zögere nicht uns zu kontaktieren, wir werden dies dann umgehend prüfen.
13. Lieferung ins Ausland?
Selbstverständlich. Wichtige Informationen zu unseren Liefer- und Versandkonditionen findest Du hier.
14. Nach der Anmeldung fliege ich gleich wieder raus!
Dies kann passieren, wenn versucht wird, eine veraltete Session wieder zu aktivieren. Bitte klicke dann auf folgenden Link, schließe den Browser und öffne ihn wieder erneut. Solltest Du danach immer noch Probleme mit der Anmeldung haben, kontaktiere uns bitte.
Link: http://www.terraristikaexpress.com/abmelden
15. Ist meine Bestellung versichert?
Deine Bestellung ist bis 500,00 EUR versichert. Zusätzliche Kosten für diese Versicherung entstehen nicht.
16. Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Warenwert erstattet wird?
CDs, DVDs, CD-ROMs werden in Schutzfolie versiegelt geliefert. Diese muss erhalten bleiben, da sonst der Warenwert berechnet werden muss. Vermeide jegliche Art von Gebrauch, da diese den Wert vermindern und dies ebenfalls in Rechnung gestellt werden muss. Nimm bitte die Ware auch nicht wie ein Besitzer in Betrieb. Ausdrücklich erlaubt ist die Prüfung der Ware, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
17. Was ist der Unterschied zwischen einer Rücksendung und einer Reklamation?
Du hast bei uns ein 14 – tägiges Rückgaberecht, d.h. wenn Du Deine bestellte Ware erhältst und sie gefällt Dir nicht, dann kannst Du sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück schicken. Trotz alle dem wären wir Dir dankbar, wenn Du uns einen kurzen Grund nennen würdest, denn nur so sind wir in der Lage nachzuvollziehen, was Dir an dem Artikel nicht gefallen hat. Diese Information leiten wir dann an den Hersteller weiter. Dies kann zur Verbesserung der Ware beitragen.
18. Ist es möglich. Eine Rechnung im Nachhinein zu ändern?
Nein, eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich. Eine Änderung darf nur dann geschehen, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setze Dich bitte mit unserem Buchhaltung in Verbindung.
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